При проблем с продукт, закупен от BuyBest, подайте заявка за гаранционно обслужване чрез формата по-горе. Гаранционният срок от получаването е 24 месеца за потребители и 12 месеца за юридически лица.

Как да подадете заявка

Въведете номера на поръчката и имейла към нея, изберете продукта и опишете проблема и искането си. Посочете IMEI или сериен номер, ако има такъв, и приложете документите, на които основавате рекламацията.

След подаване получавате номер на заявката и инструкции за изпращане към адреса за съответния търговец. Заявката очаква да изпратите продукта. Рекламация чрез BuyBest можете да подадете и писмено на [email protected]. Телефон 0875300500 е за информация и съдействие; по него не се регистрират рекламации.

Подготовка и изпращане

Опаковайте продукта надеждно и приложете принадлежностите, необходими за проверка на проблема. Липсата на оригиналната опаковка не е основание за отказ да се приеме потребителска рекламация.

Преди изпращане, доколкото устройството позволява, архивирайте личните данни, извадете SIM картите и картите памет и премахнете заключванията, които пречат на диагностиката. При ремонт може да се наложи изтриване на данните последвало от фабрично връщане на настройките; ако не можете да подготвите устройството, уведомете ни.

Обслужване и разходи

Когато BuyBest обслужва рекламацията от името на продавача, приемаме продукта и го насочваме към оторизиран сервиз на съответната марка за диагностика, гаранционен ремонт и становище. Уведомяваме ви за резултата и организираме връщането със сервизния документ. При самостоятелно обслужване от търговеца заявката се насочва към него.

При обслужване по законовата гаранция чрез BuyBest изпращането със Speedy по предоставените инструкции е за наша сметка. При основателна потребителска рекламация необходимите разходи за транспорт, труд и материали не се начисляват на потребителя. Платена услуга се извършва само след предварително съгласие за вида и цената.

Срок и решение по рекламацията

При потребителска рекламация ремонтът се извършва в разумен срок от уведомяването на продавача или упълномощеното от него лице, без значително неудобство за потребителя; за стоки без цифрови елементи срокът е до 1 месец. Препращането към търговец или сервиз не започва срока отново.

Продавачът отговаря за решението по рекламацията съгласно закона. Процедурата не ограничава законовите Ви права, включително правото да предявите рекламация пряко пред него. Подробните условия са в чл. 25–27 от Общите условия и гаранционния документ.

При проблем с продукт, закупен от BuyBest, подайте заявка за гаранционно обслужване чрез формата по-горе. Гаранционният срок от получаването е 24 месеца за потребители и 12 месеца за юридически лица.

Как да подадете заявка

Въведете номера на поръчката и имейла към нея, изберете продукта и опишете проблема и искането си. Посочете IMEI или сериен номер, ако има такъв, и приложете документите, на които основавате рекламацията.

След подаване получавате номер на заявката и инструкции за изпращане към адреса за съответния търговец. Заявката очаква да изпратите продукта. Рекламация чрез BuyBest можете да подадете и писмено на [email protected]. Телефон 0875300500 е за информация и съдействие; по него не се регистрират рекламации.

Подготовка и изпращане

Опаковайте продукта надеждно и приложете принадлежностите, необходими за проверка на проблема. Липсата на оригиналната опаковка не е основание за отказ да се приеме потребителска рекламация.

Преди изпращане, доколкото устройството позволява, архивирайте личните данни, извадете SIM картите и картите памет и премахнете заключванията, които пречат на диагностиката. При ремонт може да се наложи изтриване на данните последвало от фабрично връщане на настройките; ако не можете да подготвите устройството, уведомете ни.

Обслужване и разходи

Когато BuyBest обслужва рекламацията от името на продавача, приемаме продукта и го насочваме към оторизиран сервиз на съответната марка за диагностика, гаранционен ремонт и становище. Уведомяваме ви за резултата и организираме връщането със сервизния документ. При самостоятелно обслужване от търговеца заявката се насочва към него.

При обслужване по законовата гаранция чрез BuyBest изпращането със Speedy по предоставените инструкции е за наша сметка. При основателна потребителска рекламация необходимите разходи за транспорт, труд и материали не се начисляват на потребителя. Платена услуга се извършва само след предварително съгласие за вида и цената.

Срок и решение по рекламацията

При потребителска рекламация ремонтът се извършва в разумен срок от уведомяването на продавача или упълномощеното от него лице, без значително неудобство за потребителя; за стоки без цифрови елементи срокът е до 1 месец. Препращането към търговец или сервиз не започва срока отново.

Продавачът отговаря за решението по рекламацията съгласно закона. Процедурата не ограничава законовите Ви права, включително правото да предявите рекламация пряко пред него. Подробните условия са в чл. 25–27 от Общите условия и гаранционния документ.