за използване на BuyBest eMarketplace и покупки чрез платформата
Настоящите Общи условия уреждат използването на BuyBest eMarketplace и покупките чрез платформата. Продавач на всяка стока е търговецът, посочен в избраната оферта. Поръчките към различни Продавачи се приемат и изпълняват отделно.
I. Оператор и приложно поле
Чл. 1. Оператор на платформата
(1) BuyBest eMarketplace, достъпен на https://buybest.bg, се управлява от „Юръп Маркет“ ЕООД, ЕИК 204730760, със седалище и адрес на управление гр. София, ул. „Орион“ № 31А, вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел към Агенцията по вписванията, наричано по-долу „Оператор“.
(2) Контакти с Оператора: електронна поща [email protected]; телефон 0875300500; адрес за кореспонденция и жалби гр. София, ул. „Орион“ № 31А. ЕИК 204730760. Работно време за обслужване на клиенти: понеделник–петък от 09:30 до 18:30 ч. и събота от 11:00 до 13:30 ч.; неделя - почивен ден. Електронни съобщения могат да се изпращат и извън работното време.
(3) Стоки за връщане или рекламация не се изпращат на адреса за кореспонденция. Когато Операторът обслужва връщането или рекламацията, получател е „Юръп Маркет“ ЕООД, телефон 0875300500, офис на Speedy № 2227, Индустриална зона София–Божурище, ул. „Валери Петров“ № 7. Когато Продавачът обслужва връщането или рекламацията самостоятелно, стоката се изпраща на посочения от него адрес за съответната покупка.
Чл. 2. Приложно поле
(1) Общите условия се прилагат за Клиентите, които използват платформата и купуват стоки от участващите в нея Продавачи. Отношенията между Оператора и Продавачите се уреждат с отделни договори.
(2) В платформата участват само търговци, установени в България. Доставките се извършват само на територията на Република България. Предлагат се нови стоки във фабрична опаковка и със запечатване, когато производителят предвижда такива.
(3) За всяка покупка се прилагат и условията на съответната оферта, предоставени преди поръчването и потвърдени при сключването на договора, както и разделите „Условия за връщане“ и „Сервиз и рекламации“. Тези условия не могат да ограничават правата, които законът задължително предоставя на Клиента.
Чл. 3. Определения
По смисъла на настоящите Общи условия:
1. „Платформа“ е онлайн пазарът BuyBest eMarketplace, чрез който Клиентите избират оферти и подават поръчки към Продавачи.
2. „Продавач“ е търговецът, посочен като продавач в избраната оферта, с когото Клиентът сключва договора за продажба.
3. „Клиент“ е физическо или юридическо лице, което използва платформата за покупка на стоки, лично или чрез надлежно упълномощен представител.
4. „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки или използва услуги извън рамките на своята търговска или професионална дейност, по смисъла на приложимото потребителско законодателство.
5. „Обединена поръчка“ е поръчка с общ номер, която включва една или повече отделни поръчки към Продавачи.
6. „Поръчка към Продавач“ е отделната поръчка за стоките от един Продавач в рамките на обединената поръчка. Тя се потвърждава и изпълнява самостоятелно и за нея се издават отделни документи.
7. „Траен носител“ е средство, което позволява на Клиента да съхранява лично адресирана до него информация за необходимия период и да я възпроизвежда без промяна. Такова средство може да бъде електронно писмо или приложен към него документ.
II. Продавачи и обслужване на поръчките
Чл. 4. Страни по продажбата
(1) Договорът за продажба се сключва между Клиента и Продавача на избраната оферта. Обработването на поръчката, получаването на плащането или организирането на доставката от Оператора не го прави страна по договора като продавач на стоката.
(2) Името на магазина може да се различава от фирменото наименование на Продавача. Чрез обозначението на Продавача в платформата Клиентът може да отвори неговия профил, където са посочени фирменото наименование, ЕИК, адресът и данните за контакт. Съобщението за приемане на поръчката съдържа името на магазина, фирменото наименование и ЕИК. Данните на Продавача се посочват и в документите за продажбата.
(3) При покупки от различни Продавачи Клиентът сключва отделен договор с всеки от тях. Общият номер на обединената поръчка не обединява тези договори в един договор с Оператора.
(4) Дружество, свързано с Оператора, участва в платформата като отделен Продавач. Свързаността не променя страните по договора за продажба.
Чл. 5. Изпълнение и обслужване
(1) Продавачът отговаря за изпълнението на договора, съответствието на стоката и издаването на документите за продажбата. Той разглежда рекламациите и изпълнява задълженията при отказ и възстановяване на суми.
(2) Продавачите, които изпълняват поръчките си самостоятелно, ги приемат, изпращат стоките и издават фактури и кредитни известия чрез собствените си системи.
(3) Някои Продавачи възлагат на Оператора да съхранява стоки, да обработва и изпраща поръчки, да подготвя документи и да приема стоки за връщане или рекламация от тяхно име. И в тези случаи Продавач е търговецът, посочен в офертата и договора.
(4) Операторът осигурява поръчването и комуникацията чрез платформата. Той отговаря за собствените си действия и бездействия съгласно закона и поетите договорни задължения, независимо от разпределението на дейностите с Продавача.
III. Оферти и цени
Чл. 6. Информация за стоките
(1) Преди подаване на поръчката Клиентът получава информация за характеристиките, модела и варианта на стоката, Продавача, крайната цена, плащането, условията и срока за доставка и правата при отказ и рекламация.
(2) За стоки с цифрови елементи се предоставя изискваната от закона информация за функционалността, съвместимостта с други устройства и софтуер, оперативната съвместимост и софтуерните актуализации. Когато законът го изисква, се предоставя и информация за възможностите за ремонт. Посочват се необходимите предупреждения за безопасност.
(3) Изображенията представят съответната стока. Ако показват аксесоари или други елементи, които не се продават с нея, това се обозначава ясно. Съдържанието на комплекта и избраният вариант се определят от описанието на стоката и сключения договор.
Чл. 7. Сравнение на офертите за един продукт
(1) Офертите за един и същ продукт се подреждат по обявената крайна цена на продукта. Офертата с най-ниска цена се показва първа. Клиентът може да избере и някоя от останалите налични оферти.
(2) Подреждането отчита цената на продукта. Доставката и допълнителните разходи се показват отделно преди подаване на поръчката и могат да променят общата сума за плащане.
(3) Рейтингът на Продавача не участва в подреждането. Комисионата и заплащането за складово обслужване не дават предимство на офертата.
(4) Ако промени начина на подреждане, Операторът актуализира информацията в този член преди прилагането на промяната.
Чл. 8. Цени и разходи
(1) Цените и плащанията са в евро. Обявената цена на стоката включва дължимите данъци. ДДС се начислява, когато е дължим за продажбата от съответния Продавач.
(2) Преди подаване на поръчката се показват стоките, количествата, цените, доставката, допълнителните разходи и общата сума за плащане, отделно за всеки Продавач. След подаването не се добавят задължителни разходи, които не са били обявени предварително.
(3) Допълнителна платена опция се включва само по изричен избор на Клиента. Предварително отбелязано поле не представлява съгласие за допълнително плащане.
(4) Промяна на публикуваната цена не променя цената по вече сключен договор. Ако преди сключването на договора се установи грешка в цената, Клиентът се уведомява. Друга цена или заместваща стока се предлага само с неговото изрично съгласие.
(5) При обявено намаление се посочва изискваната от закона предходна цена. Таксите за избрания начин на плащане се показват отделно преди завършване на поръчката съгласно чл. 15.
IV. Данни на Клиента и клиентски профил
Чл. 9. Данни и представителство
(1) Клиентът предоставя точни данни, необходими за поръчката, доставката и документите за продажбата. При покупка от името на юридическо лице се посочват неговите данни и лицето, което го представлява при покупката.
(2) Лицето, което поръчва от чуждо име, трябва да има необходимата представителна власт. При поръчване се спазват законовите изисквания за дееспособност и представителство.
(3) Преди окончателното подаване на поръчката Клиентът може да прегледа и поправи въведените данни, избраните стоки, количества, Продавачи и начина на доставка и плащане.
Чл. 10. Поръчване като гост и клиентски профил
(1) Поръчка може да се направи и без регистрация, като гост. Клиентът, който създава профил, пази данните си за достъп и уведомява Оператора при съмнение за неправомерно използване. Операторът проверява сигнала и предприема необходимите мерки за защита на профила.
(2) В профила Клиентът може да преглежда поръчките си и документите, които са създадени или прикачени към тях в системата. Клиентът, поръчал като гост, получава съобщенията за поръчката на посочената електронна поща и може да поиска съдействие чрез контактите по чл. 1.
(3) Достъпът до поръчката в профила не замества потвърждението на договора на траен носител. Закриването на профила не прекратява сключените договори и не засяга правата по тях.
V. Подаване на поръчка и сключване на договора
Чл. 11. Подаване на поръчка
(1) Клиентът избира стока и оферта на конкретен Продавач, добавя я в количката, въвежда необходимите данни, избира наличен начин на доставка и плащане и преглежда обобщението на поръчката.
(2) Непосредствено преди подаване на поръчката се показват основните характеристики на стоките, Продавачите, общата сума за плащане и останалата изисквана от закона информация.
(3) Клиентът потвърждава, че приема Общите условия, и подава поръчката чрез бутона „Завърши поръчката“. Преди натискането на бутона се показва общата сума за плащане. С поръчката Клиентът предлага да купи избраните стоки на посочената цена. Съгласието за рекламни съобщения се заявява отделно от приемането на Общите условия.
(4) Когато са избрани стоки от няколко Продавачи, предложението за покупка се отправя до всеки от тях за съответните стоки. Системата създава общ номер на поръчката и отделна поръчка към всеки Продавач.
Чл. 12. Получаване и приемане на поръчката
(1) Всяка отделна поръчка се регистрира със статус „Нова“. Клиентът получава електронно писмо за получаването ѝ без неоправдано забавяне. Това писмо потвърждава регистрирането на поръчката, но не означава, че Продавачът я е приел.
(2) При приемане за изпълнение поръчката преминава в статус „В обработка“. За нея се изпраща отделно електронно писмо с данни за Продавача, поръчката и стоките. Договорът се сключва, когато съобщението за приемане стане достъпно за Клиента. Само промяната на статуса в системата, без съобщаване на приемането, не сключва договора.
(3) Продавачът, който изпълнява поръчките си самостоятелно, ги приема чрез своя панел. Когато тази дейност е възложена на Оператора, той приема поръчката от името на Продавача в рамките на предоставените му правомощия.
(4) Приемането, отказът или анулирането на поръчка към един Продавач не променя останалите поръчки от обединената поръчка. Те се изпълняват самостоятелно, освен ако за някоя от тях има отделно основание за промяна или прекратяване.
(5) Договорите се сключват на български език. Потвърждението на договора се предоставя на траен носител в разумен срок след сключването му, най-късно при доставката. То включва необходимата преддоговорна информация и приложимата версия на Общите условия, освен ако те вече са предоставени на траен носител.
Чл. 13. Промяна и анулиране на поръчка
(1) Преди отделната поръчка да премине в статус „В обработка“, Клиентът може да поиска промяна на адреса за доставка, телефона и други данни чрез колцентъра на телефон 0875300500. Промени се отразяват само по поръчките, които още не са в този статус. Искане за анулиране се подава на същия телефон или на [email protected]. В поръчката няма отделен бутон за анулиране.
(2) Ако преди приемането на поръчката се установи липса на наличност или друга пречка за изпълнение, Клиентът се уведомява. Продуктът, Продавачът, цената и другите съществени условия не могат да бъдат заменяни едностранно. Променената оферта обвързва Клиента само ако той я приеме изрично.
(3) След сключването на договора промени се правят по съгласие на страните или на основание, предвидено в закона. Липсата на стока, техническа грешка или статусът в системата сами по себе си не дават на Продавача право да прекрати договора.
(4) След преминаване в статус „В обработка“ анулирането на приета поръчка изисква изрично съгласие на Продавача, освен при упражняване на законово право на отказ. Продавачът преценява дали изпращането може да бъде спряно според етапа на подготовка и предаването на пратката на куриера. Потребителят може да упражни правото си на отказ по чл. 21 независимо от това съгласие.
VI. Плащане и документи
Чл. 14. Начини на плащане
(1) Възможните начини за плащане се показват преди подаване на поръчката. Те могат да включват карта чрез ZEN.com, банков превод, наложен платеж и финансиране чрез TBI.
(2) Плащанията с карта, по банков път и чрез TBI постъпват по сметка на Оператора и се изплащат на съответния Продавач. След приемане на поръчката в статус „В обработка“ получената и отчетена в системата предплатена сума може да бъде изплатена на Продавача и преди изпращането на стоката. Таксата за обработка на картово плащане е приход на Оператора и се отчита отделно. Комисионите и услугите към Продавачите се уреждат отделно от плащането на Клиента.
(3) При наложен платеж Клиентът плаща при получаване на пратката. Ако Продавачът я изпраща самостоятелно, сумата се събира за него. Ако Операторът изпраща от името на Продавача чрез Speedy със своя товарителница, сумата постъпва при Оператора и след получаването ѝ се изплаща на Продавача. Когато се използва услугата „Пощенски паричен превод“, плащането се събира чрез нея. Сумите за стоки, доставка и такса за плащане при доставка се отчитат по съответната поръчка.
(4) Плащането, извършено съгласно предоставените указания и получено по съответната поръчка, погасява задължението на Клиента за платената сума. Забавяне или проблем при разплащането между Оператора и Продавача не е основание тя да се изисква повторно от Клиента.
(5) Получаването на предварително плащане или потвърждението на картовата авторизация не означава приемане на поръчката. Приемането се извършва по чл. 12.
Чл. 15. Предплащане и такси за плащане
(1) Плащането с карта се обработва чрез платежния доставчик. При неуспешно или непотвърдено плащане Клиентът се уведомява и може да избере друг наличен начин на плащане. Клиентът не дължи повторно сума, която вече е надлежно платена.
(2) При банков превод Клиентът използва посочените в указанията банкова сметка, получател, сума и основание за плащане. Сумата трябва да постъпи в срок от 5 работни дни от подаване на поръчката. Поръчката може да премине в статус „В обработка“ преди плащането. Стоката се изпраща след получаване на цялата дължима сума и отчитане на плащането в системата.
(3) Ако банковото плащане не бъде получено в срока по ал. 2, поръчката се анулира автоматично и Клиентът се уведомява по електронен път. Сума, получена след анулирането, се връща по банков път. Закъснялото плащане не възстановява поръчката; за покупката се подава нова поръчка. Ако договорът вече е сключен, прекратяването му трябва да отговаря и на законовите изисквания.
(4) При плащане с карта се начислява такса за обработка на плащането от 0,5% върху сумата за картово плащане, включително доставката, преди добавяне на таксата. Тя се показва отделно преди завършване на поръчката и е дължима на „Юръп Маркет“ ЕООД. След успешно обработване на плащането таксата не се възстановява, включително при последващо анулиране на поръчката, отказ от договора или връщане на стоката.
(5) При плащане при доставка се начислява такса от 1,5% върху общата сума за стоките и доставката, преди добавяне на таксата. Тя се показва на отделен ред преди завършване на поръчката. При стоки за 1000,00 евро и доставка за 4,99 евро таксата е 15,07 евро. Таксите се закръгляват до евроцент и се включват в показаната обща сума за плащане.
Чл. 16. Покупка с финансиране чрез TBI
(1) Финансиране чрез TBI се предлага само на физически лица, които отговарят на условията на кредитора. Юридически лица не могат да използват този начин на плащане.
(2) Кредиторът определя условията и одобрява финансирането с отделен договор. Подаването на поръчка или заявление не гарантира одобрение. Операторът не е кредитор по този договор.
(3) При анулиране на поръчката Операторът уведомява TBI и съдейства за анулиране или коригиране на финансирането. При частично връщане, недоставка или друго основание за промяна съответната сума се урежда по реда на закона и договора с кредитора. Промяна на статуса на поръчката сама по себе си не погасява кредита. Сумите, получени от кредитора, се уреждат с него по приложимата процедура и не се възстановяват повторно на Клиента.
Чл. 17. Фактури и други документи
(1) Документите за продажбата съдържат данните на съответния Продавач. При покупки от няколко Продавачи всеки издава отделни документи за своите продажби.
(2) Продавачът, който изпълнява поръчките си самостоятелно, издава фактурите и кредитните известия чрез своя система и може да ги прикачи към поръчката. Когато обслужването е възложено на Оператора, той може да създава тези документи от името и за сметка на Продавача при надлежно упълномощаване и спазване на закона.
(3) Клиентът предоставя данните за фактуриране преди издаване на фактурата. Исканията за поправка се разглеждат от издателя съгласно правилата за счетоводните и данъчните документи.
(4) Издаването на фискален бон или друг документ за плащането зависи от използвания начин на плащане и законовите изисквания. Документът за пощенски паричен превод, издаден от лицензирания пощенски оператор, не отменя задължението на Продавача да предостави изискуемия документ за продажбата. Фактурата не замества друг документ, ако законът изисква издаването му.
VII. Доставка и получаване
Чл. 18. Начин и срок на доставка
(1) Доставките се извършват на територията на България чрез Speedy и BOX NOW, до адрес, куриерски офис или автомат според възможностите за съответната покупка. До автомат на BOX NOW се изпращат само предплатени пратки.
(2) Всеки Продавач определя максимален срок за доставка в работни дни, например „до 3 работни дни“. Начинът, срокът и цената за доставка на всяка отделна поръчка се показват преди подаването ѝ. Поръчките към различни Продавачи се изпращат отделно и за всяка се начислява отделна, предварително обявена цена за доставка.
(3) При наложен платеж срокът за доставка започва от приемане на поръчката в статус „В обработка“. При карта или банков превод срокът започва, когато поръчката е приета и плащането е получено и отчетено в системата. Ако приемането и плащането са на различни дати, срокът започва от по-късната. При финансиране чрез TBI срокът започва, когато поръчката е приета и TBI е потвърдила, че покупката може да бъде изпълнена. Предаването на пратката на куриер не се счита за доставка до Клиента.
(4) Работни дни за срока на доставка са дните от понеделник до петък, без официалните неработни дни в България. При забава Продавачът, а при възложено обслужване – Операторът, уведомява Клиента. Липсата на отговор не означава съгласие с нов срок. Ако не е уговорен друг срок за доставка на Потребител, се прилага срокът, предвиден в закона.
Чл. 19. Забавена доставка и недоставка
(1) Ако стоката не бъде доставена в уговорения или законовия срок, Потребителят може да даде на Продавача подходящ допълнителен срок. Ако доставката не бъде извършена и в него, Потребителят може да развали договора.
(2) Допълнителен срок не се изисква, ако Продавачът е отказал да достави стоката или доставката в уговорения срок е от съществено значение при предвидените в закона условия. При разваляне на договора всички платени по него суми се възстановяват без неоправдано забавяне.
(3) Настоящите правила не ограничават правото на обезщетение или други средства за защита по закона.
Чл. 20. Получаване на стоката и преминаване на риска
(1) При доставка чрез Speedy се предоставя опция „Преглед“ за отваряне на външната куриерска опаковка. Тя не включва отваряне на фабричната опаковка, нарушаване на пломбите или тестване на продукта. При BOX NOW няма опция „Преглед“; пратката се получава от автомат с предоставения ПИН код. При видима липса, повреда или несъответствие с поръчката Клиентът уведомява Продавача или Оператора и по възможност иска съставяне на протокол от куриера. Липсата на протокол не отнема законовите права на Клиента. Условията за преглед при получаване не ограничават правата по чл. 21–26.
(2) При продажба на Потребител рискът от загуба или повреда преминава върху него, когато той или посочено от него лице, различно от превозвача, получи стоката. Ако Потребителят сам е избрал превозвач, който не е предложен от Продавача, се прилага законовото изключение за преминаване на риска.
(3) При продажба на Клиент, който не е Потребител, рискът преминава съгласно уговореното между страните и приложимите граждански и търговски закони.
(4) Неполучаването на пратката или отказът тя да бъде приета не представлява само по себе си рекламация. За отказ от договора е необходимо недвусмислено изявление. Само отбелязването на пратката като „непотърсена“ или „отказана“ не води до автоматично начисляване на санкции.
VIII. Отказ от покупка и възстановяване на суми
Чл. 21. Право на отказ
(1) Потребителят има право да се откаже от договор за продажба от разстояние без посочване на причина и без обезщетение или неустойка в 14-дневен срок от приемането на стоката от него или посочено от него трето лице, различно от превозвача.
(2) Когато стоки по един договор се доставят поотделно, срокът започва от получаването на последната стока. Когато една стока се състои от няколко партиди или части, срокът започва от получаването на последната партида или част. При покупки от различни Продавачи срокът се определя отделно за всеки договор.
(3) Потребителят може да заяви отказ чрез онлайн функцията в раздел „Условия за връщане“, чрез стандартния формуляр в същия раздел или с друго недвусмислено изявление до Продавача или Оператора, включително на [email protected] или телефон 0875300500. Операторът предава полученото изявление на съответния Продавач. Потребителят не е длъжен да го подава повторно.
(4) Онлайн функцията е достъпна през целия срок за отказ. Чрез нея Потребителят посочва данни за себе си, договора и електронен адрес за потвърждение. Получаването на отказа се потвърждава на траен носител без неоправдано забавяне, най-късно до края на работния ден. Потвърждението съдържа изявлението за отказ и датата и часа на подаването му.
(5) Срокът за отказ е спазен, ако изявлението е изпратено преди изтичането му. Не се изисква предварително одобрение, регистрация на профил или използване само на определен формуляр. Ако не е предоставена необходимата информация за правото на отказ, се прилагат удължените срокове, предвидени в закона.
Чл. 22. Връщане на стоката
(1) След заявен отказ Потребителят изпраща или предава стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от съобщаването на отказа, освен ако Продавачът е предложил да я прибере сам. Срокът е спазен, когато стоката е изпратена преди изтичането му.
(2) Когато Операторът обслужва връщането, стоката се изпраща до „Юръп Маркет“ ЕООД, телефон 0875300500, офис на Speedy № 2227, Индустриална зона София–Божурище, ул. „Валери Петров“ № 7. При заявен през сайта отказ Клиентът получава предварително създадена обратна товарителница и указания за връщане на избраните стоки. Използването на тази товарителница не е условие за упражняване на правото на отказ. Ако тя не може да се използва, Операторът предоставя нови указания. Когато Продавачът обслужва връщането самостоятелно, стоката се изпраща на посочения от него адрес за съответната покупка.
(3) Потребителят поема преките разходи за връщане при отказ, ако е бил информиран за това преди сключването на договора и Продавачът не е поел тези разходи. За стоки, които не могат да бъдат върнати по обичайния пощенски начин, предварително се предоставя изискваната от закона информация за разходите.
(4) Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката само ако е боравил с нея повече от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране и са изпълнени законовите условия за тази отговорност. Отварянето на обикновена опаковка не отнема правото на отказ. Препоръчва се стоката да се върне с всички принадлежности и запазената опаковка; това не отменя законовото право на отказ при липса на опаковка.
Чл. 23. Възстановяване при отказ
(1) Продавачът възстановява всички получени от Потребителя суми по договора, включително цената на стандартната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Ако Потребителят изрично е избрал по-скъпа доставка, разликата спрямо най-евтината предлагана стандартна доставка не се възстановява.
(2) Ако Продавачът не е предложил да прибере стоката сам, той може да задържи възстановяването до получаване на стоката или на доказателство за изпращането ѝ, което от двете настъпи по-рано.
(3) За приета поръчка със статус „В обработка“ сумите се възстановяват от съответния Продавач само чрез банков превод по сметка, посочена от Клиента, независимо от първоначалния начин на плащане. Клиентът не поема допълнителни разходи за възстановяването. С приемането на Общите условия той изрично се съгласява с този начин на възстановяване. За неприета поръчка със статус „Нова“ се прилага ал. 6, а при финансиране чрез TBI – чл. 16.
(4) При връщане на част от стоките сумата за възстановяване се изчислява според върнатите стоки, приложимите отстъпки и дължимите разходи по съответния договор. Възстановяването на разходите за доставка се определя за конкретния случай, без общо изключване само защото връщането е частично.
(5) След приемане на поръчката Продавачът отговаря за възстановяването, независимо дали Операторът вече му е изплатил получените средства. Операторът предава заявката на Продавача и предоставя необходимата информация за поръчката. Това разпределение не удължава сроковете за възстановяване и не изключва задължения или отговорност на Оператора, които произтичат от задължителните разпоредби на закона.
(6) При анулиране на неприета поръчка със статус „Нова“ Операторът възстановява полученото банково плащане по банков път, а картовото плащане – по използваната карта. За таксата за обработка на успешно картово плащане се прилага чл. 15, ал. 4. При финансиране чрез TBI се прилага чл. 16.
Чл. 24. Изключения от правото на отказ
(1) Изключения от правото на отказ се прилагат само в предвидените от закона случаи и след необходимото предварително уведомяване на Потребителя. Такива случаи са например стоки, изработени по индивидуални изисквания; запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да се върнат по съображения за здравна защита или хигиена; запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, разпечатани след доставката.
(2) Отварянето, активирането или пробата на електронно устройство не е само по себе си основание за изключване на правото на отказ. Ако стойността на стоката е намалена, отговорността се преценява отделно по чл. 22, ал. 4.
(3) Изключването на правото на отказ не отнема правото на рекламация при несъответствие на стоката.
IX. Гаранции и рекламации
Чл. 25. Гаранция и сервизно обслужване
(1) Потребителят има законова гаранция за съответствие на стоката. Продавачът отговаря за несъответствие, което е съществувало при доставянето и се е проявило до 24 месеца след него, при условията на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
(2) За стоки с цифрови елементи се прилагат и специалните правила за цифровото съдържание, цифровите услуги и актуализациите. Ако е уговорено непрекъснатото им предоставяне за по-дълъг срок, отговорността се определя съгласно закона. Посочването на гаранция „24 месеца“ не ограничава права с по-дълъг законов срок.
(3) При несъответствие Потребителят има право да предяви рекламация и да упражни правата си по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Продавачът разглежда искането и се произнася съгласно закона. Редът за приемане на стоката, изпращането ѝ към сервиз и уведомяването на Клиента е описан в чл. 26.
(4) Гаранционният ремонт се извършва в разумен срок от уведомяването на Продавача или упълномощеното от него лице за несъответствието и без значително неудобство за Потребителя. За стоки без цифрови елементи срокът е до 1 месец. При стоки с цифрови елементи срокът се съобразява с естеството на стоката и целта, за която е необходима на Потребителя. При основателна потребителска рекламация необходимите разходи за отстраняване на несъответствието, включително за транспорт, труд и материали, не се начисляват на Потребителя.
(5) Условията за сервизно обслужване и становището на сервиза не ограничават законовите права на Потребителя срещу Продавача.
Чл. 26. Подаване и разглеждане на рекламация
(1) Рекламациите чрез BuyBest се заявяват писмено чрез формата в раздел „Сервиз и рекламации“ или на [email protected]. Телефон 0875300500 е за информация и съдействие при подаването; по него не се регистрират рекламации. Този ред не ограничава правото на Потребителя да предяви рекламация пряко пред Продавача по предвидените в закона начини.
(2) При подаване на рекламация се посочват поръчката, стоката, установеният проблем, предпочитаният начин за удовлетворяване на рекламацията и данни за контакт. Представят се документите, на които се основава искането. Липсата на гаранционна карта сама по себе си не отнема правата по законовата гаранция.
(3) Рекламациите, подадени през платформата, се насочват към съответния Продавач. Когато обслужването е възложено на Оператора, той приема стоката, описва състоянието ѝ и получените принадлежности и я изпраща към оторизиран от производителя сервиз за диагностика, гаранционен ремонт и становище. Операторът уведомява Клиента за полученото становище и извършените действия и организира връщането на стоката със сервизния документ. Продавачът се произнася по рекламацията въз основа на установеното и при спазване на закона.
(4) Рекламацията се регистрира и на Потребителя се предоставя документ за приемането ѝ съгласно закона. Документират се становището на сервиза, извършените действия и решението по рекламацията. Препращането между Оператора, Продавача и сервиза не прекъсва и не започва отново приложимите законови срокове.
(5) Когато Операторът обслужва рекламацията, стоката се изпраща на адреса по чл. 1, ал. 3. При обслужване по законовата гаранция Операторът предоставя указания за изпращане чрез Speedy за своя сметка. Клиентът може да избере друг подходящ транспорт и да го заплати първоначално. Необходимите разходи се възстановяват при условията на закона според конкретния случай. Продавачът, който обслужва рекламациите си самостоятелно, посочва адрес и начин за изпращане. Подробните условия са в раздел „Сервиз и рекламации“.
Чл. 27. Покупки за търговска или професионална дейност
(1) Клиентите, които купуват за търговска или професионална дейност и нямат качеството на Потребител, включително юридическите лица, нямат законово право на 14-дневен отказ. Връщане е възможно, ако е изрично уговорено с Продавача.
(2) За юридически лица се предоставя договорна гаранция от 12 месеца от доставянето. Условията за съответната стока се предоставят преди покупката и в гаранционния документ. Ако е приложима по-дълга гаранция, тя се запазва.
(3) Договорната гаранция не изключва правата при недостатъци, които законът не допуска да бъдат изключени. Дали Клиентът е Потребител се определя според неговото качество и целта на покупката, а не само според това дали е издадена фактура.
X. Правила за използване и отговорност
Чл. 28. Правила за използване на платформата
(1) Забранява се използването на платформата за измама, неправомерно използване на чужда самоличност, неразрешен достъп, увреждане на системите, разпространяване на зловреден код или други действия, които нарушават закона или чужди права.
(2) При данни за нарушение Операторът може да отправи предупреждение и да ограничи достъпа до съответната функция или профил съразмерно с нарушението. При повторно нарушение може да отправи окончателно предупреждение и да прекрати достъпа. При непосредствен риск за сигурността или когато законът го изисква, мерки могат да се предприемат незабавно.
(3) Операторът уведомява Клиента за основанието и обхвата на ограничението, освен ако уведомяването е забранено от закона. Клиентът може да поиска преразглеждане на [email protected]. Искането се разглежда от лице, определено от Оператора. Ограничаването на достъпа не освобождава от възникнали задължения и не пречи на Клиента да упражни правата си по покупките чрез друг достъпен начин за връзка.
Чл. 29. Сигнали за оферти и стоки
(1) Сигнали за незаконна оферта, нарушени права или опасна стока се подават на [email protected]. В сигнала се посочва съответната оферта и се описва нарушението или рискът. Операторът разглежда сигнала и предприема необходимите мерки съгласно закона.
(2) Операторът управлява продуктовия каталог и разглежда заявките на Продавачите за добавяне на продукти. Оферта, която нарушава закона или изискванията на платформата, може да бъде коригирана, ограничена или премахната. Мерките спрямо Продавача се определят съгласно закона и договора с него.
(3) Ограничаването или премахването на оферта не засяга правата по вече сключен договор. При установен риск за безопасността се предоставя необходимата информация и се изпълняват предписаните мерки за защита.
Чл. 30. Интелектуална собственост
Правата върху съдържанието, софтуера, обозначенията и оформлението на платформата принадлежат на Оператора или на съответните правоносители. Клиентът може да разглежда платформата, да поръчва стоки и да съхранява Общите условия, договорните документи и информацията, необходима за упражняване на правата му. Друго използване е допустимо с разрешение на правоносителя или когато законът го допуска.
Чл. 31. Отговорност
(1) Операторът отговаря за услугите, които предоставя, и за собствените си действия и бездействия. Продавачът отговаря за изпълнението на договора за продажба и за задълженията си по закон.
(2) Технически проблем или действие на куриер или друг изпълнител не освобождава само по себе си от отговорност. Операторът или Продавачът, чието изпълнение е засегнато, уведомява Клиента и предприема разумни мерки за ограничаване на последиците. Освобождаване от отговорност е допустимо при основанията, предвидени в закона.
(3) Общите условия не изключват и не ограничават отговорност за умисъл, груба небрежност, увреждане на живота или здравето, както и друга отговорност, която не може да бъде ограничена по закон. Запазват се правата на Потребителя, предоставени със задължителните разпоредби на закона.
XI. Лични данни и комуникация
Чл. 32. Лични данни и бисквитки
(1) Обработването на лични данни е описано в „Политика за защита на личните данни“, а използването на бисквитки – в „Политика за бисквитките“. Приемането на Общите условия не представлява съгласие за обработване на лични данни за всички посочени в тези политики цели.
(2) Продавачът получава данните, необходими за изпълнение и обслужване на покупката, включително имена, телефон, адрес за доставка и данни за фактуриране, когато се издава фактура. Електронният адрес на Клиента не се предоставя на Продавачите чрез платформата. Съобщенията за поръчката се изпращат чрез платформата.
(3) Съобщенията за поръчки и обслужване са отделни от рекламните съобщения. Условията за изпращане на реклами, оттегляне на съгласие и възражение срещу обработването са описани в политиката за личните данни и се прилагат съгласно закона.
Чл. 33. Кореспонденция
(1) Клиентът посочва електронен адрес и телефон, на които може да бъде открит. Съобщенията за получаване, приемане и изпълнение на поръчките се изпращат на тези контакти съобразно съдържанието им и законовите изисквания.
(2) Липсата на отговор от Клиента не означава съгласие за промяна на договора или отказ от право. Електронното изявление се счита за получено, когато адресатът има възможност за достъп до него съгласно закона.
XII. Жалби, приложимо право и изменения
Чл. 34. Жалби и решаване на спорове
(1) Жалби за платформата се подават до Оператора чрез контактите по чл. 1. Жалби за продажбата се подават до Продавача или чрез платформата, която ги предава на него. В жалбата се посочват покупката и причината за оплакването.
(2) Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и да потърси съдействие от компетентна помирителна комисия. Информация е достъпна на https://kzp.bg. За участието в помирителна процедура се прилагат съответните правила, включително изискването за съгласие на страните, когато участието е доброволно.
(3) Ако спорът не бъде решен след жалба до съответния търговец, той предоставя на Потребителя на траен носител информация за компетентния орган за алтернативно решаване на спора и посочва дали ще участва в процедурата.
(4) Прилага се българското право, без да се изключват задължителните разпоредби на правото на Европейския съюз. Споровете се разглеждат от компетентния по закон съд. Общите условия не ограничават законовото право на Потребителя да избере компетентен съд.
Чл. 35. Действие и промени на Общите условия
(1) За всяка покупка важат Общите условия, предоставени и приети при сключването на договора. Публикуването на нова версия не променя сключените договори.
(2) Операторът може да променя Общите условия за бъдещи покупки, като посочва версията и датата на влизането ѝ в сила. При съществени промени, които засягат ползването на съществуващ профил, Клиентът се уведомява предварително на траен носител. Изключение се допуска, когато незабавната промяна е необходима по закон или за незабавна защита на сигурността на платформата.
(3) Когато промяната на съществуващ договор изисква съгласие, то се получава изрично. Клиентът може да закрие профила си, без да губи правата си по извършените покупки.
(4) Ако отделна клауза е недействителна, се прилагат предвидените в закона последици. Неясните потребителски договорни клаузи се тълкуват в полза на Потребителя съгласно закона.
(5) Общите условия могат да бъдат съхранявани и възпроизвеждани. Данните за поръчката, потвърждението и приложимите условия се съхраняват съгласно законовите задължения и сроковете, посочени в политиката за личните данни.
Версия 1.0. Прилага се за поръчки, подадени след публикуването ѝ в платформата. За предходни покупки се прилагат условията, приети при сключването на съответния договор.
за използване на BuyBest eMarketplace и покупки чрез платформата
Настоящите Общи условия уреждат използването на BuyBest eMarketplace и покупките чрез платформата. Продавач на всяка стока е търговецът, посочен в избраната оферта. Поръчките към различни Продавачи се приемат и изпълняват отделно.
I. Оператор и приложно поле
Чл. 1. Оператор на платформата
(1) BuyBest eMarketplace, достъпен на https://buybest.bg, се управлява от „Юръп Маркет“ ЕООД, ЕИК 204730760, със седалище и адрес на управление гр. София, ул. „Орион“ № 31А, вписано в Търговския регистър и регистъра на юридическите лица с нестопанска цел към Агенцията по вписванията, наричано по-долу „Оператор“.
(2) Контакти с Оператора: електронна поща [email protected]; телефон 0875300500; адрес за кореспонденция и жалби гр. София, ул. „Орион“ № 31А. ЕИК 204730760. Работно време за обслужване на клиенти: понеделник–петък от 09:30 до 18:30 ч. и събота от 11:00 до 13:30 ч.; неделя - почивен ден. Електронни съобщения могат да се изпращат и извън работното време.
(3) Стоки за връщане или рекламация не се изпращат на адреса за кореспонденция. Когато Операторът обслужва връщането или рекламацията, получател е „Юръп Маркет“ ЕООД, телефон 0875300500, офис на Speedy № 2227, Индустриална зона София–Божурище, ул. „Валери Петров“ № 7. Когато Продавачът обслужва връщането или рекламацията самостоятелно, стоката се изпраща на посочения от него адрес за съответната покупка.
Чл. 2. Приложно поле
(1) Общите условия се прилагат за Клиентите, които използват платформата и купуват стоки от участващите в нея Продавачи. Отношенията между Оператора и Продавачите се уреждат с отделни договори.
(2) В платформата участват само търговци, установени в България. Доставките се извършват само на територията на Република България. Предлагат се нови стоки във фабрична опаковка и със запечатване, когато производителят предвижда такива.
(3) За всяка покупка се прилагат и условията на съответната оферта, предоставени преди поръчването и потвърдени при сключването на договора, както и разделите „Условия за връщане“ и „Сервиз и рекламации“. Тези условия не могат да ограничават правата, които законът задължително предоставя на Клиента.
Чл. 3. Определения
По смисъла на настоящите Общи условия:
1. „Платформа“ е онлайн пазарът BuyBest eMarketplace, чрез който Клиентите избират оферти и подават поръчки към Продавачи.
2. „Продавач“ е търговецът, посочен като продавач в избраната оферта, с когото Клиентът сключва договора за продажба.
3. „Клиент“ е физическо или юридическо лице, което използва платформата за покупка на стоки, лично или чрез надлежно упълномощен представител.
4. „Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки или използва услуги извън рамките на своята търговска или професионална дейност, по смисъла на приложимото потребителско законодателство.
5. „Обединена поръчка“ е поръчка с общ номер, която включва една или повече отделни поръчки към Продавачи.
6. „Поръчка към Продавач“ е отделната поръчка за стоките от един Продавач в рамките на обединената поръчка. Тя се потвърждава и изпълнява самостоятелно и за нея се издават отделни документи.
7. „Траен носител“ е средство, което позволява на Клиента да съхранява лично адресирана до него информация за необходимия период и да я възпроизвежда без промяна. Такова средство може да бъде електронно писмо или приложен към него документ.
II. Продавачи и обслужване на поръчките
Чл. 4. Страни по продажбата
(1) Договорът за продажба се сключва между Клиента и Продавача на избраната оферта. Обработването на поръчката, получаването на плащането или организирането на доставката от Оператора не го прави страна по договора като продавач на стоката.
(2) Името на магазина може да се различава от фирменото наименование на Продавача. Чрез обозначението на Продавача в платформата Клиентът може да отвори неговия профил, където са посочени фирменото наименование, ЕИК, адресът и данните за контакт. Съобщението за приемане на поръчката съдържа името на магазина, фирменото наименование и ЕИК. Данните на Продавача се посочват и в документите за продажбата.
(3) При покупки от различни Продавачи Клиентът сключва отделен договор с всеки от тях. Общият номер на обединената поръчка не обединява тези договори в един договор с Оператора.
(4) Дружество, свързано с Оператора, участва в платформата като отделен Продавач. Свързаността не променя страните по договора за продажба.
Чл. 5. Изпълнение и обслужване
(1) Продавачът отговаря за изпълнението на договора, съответствието на стоката и издаването на документите за продажбата. Той разглежда рекламациите и изпълнява задълженията при отказ и възстановяване на суми.
(2) Продавачите, които изпълняват поръчките си самостоятелно, ги приемат, изпращат стоките и издават фактури и кредитни известия чрез собствените си системи.
(3) Някои Продавачи възлагат на Оператора да съхранява стоки, да обработва и изпраща поръчки, да подготвя документи и да приема стоки за връщане или рекламация от тяхно име. И в тези случаи Продавач е търговецът, посочен в офертата и договора.
(4) Операторът осигурява поръчването и комуникацията чрез платформата. Той отговаря за собствените си действия и бездействия съгласно закона и поетите договорни задължения, независимо от разпределението на дейностите с Продавача.
III. Оферти и цени
Чл. 6. Информация за стоките
(1) Преди подаване на поръчката Клиентът получава информация за характеристиките, модела и варианта на стоката, Продавача, крайната цена, плащането, условията и срока за доставка и правата при отказ и рекламация.
(2) За стоки с цифрови елементи се предоставя изискваната от закона информация за функционалността, съвместимостта с други устройства и софтуер, оперативната съвместимост и софтуерните актуализации. Когато законът го изисква, се предоставя и информация за възможностите за ремонт. Посочват се необходимите предупреждения за безопасност.
(3) Изображенията представят съответната стока. Ако показват аксесоари или други елементи, които не се продават с нея, това се обозначава ясно. Съдържанието на комплекта и избраният вариант се определят от описанието на стоката и сключения договор.
Чл. 7. Сравнение на офертите за един продукт
(1) Офертите за един и същ продукт се подреждат по обявената крайна цена на продукта. Офертата с най-ниска цена се показва първа. Клиентът може да избере и някоя от останалите налични оферти.
(2) Подреждането отчита цената на продукта. Доставката и допълнителните разходи се показват отделно преди подаване на поръчката и могат да променят общата сума за плащане.
(3) Рейтингът на Продавача не участва в подреждането. Комисионата и заплащането за складово обслужване не дават предимство на офертата.
(4) Ако промени начина на подреждане, Операторът актуализира информацията в този член преди прилагането на промяната.
Чл. 8. Цени и разходи
(1) Цените и плащанията са в евро. Обявената цена на стоката включва дължимите данъци. ДДС се начислява, когато е дължим за продажбата от съответния Продавач.
(2) Преди подаване на поръчката се показват стоките, количествата, цените, доставката, допълнителните разходи и общата сума за плащане, отделно за всеки Продавач. След подаването не се добавят задължителни разходи, които не са били обявени предварително.
(3) Допълнителна платена опция се включва само по изричен избор на Клиента. Предварително отбелязано поле не представлява съгласие за допълнително плащане.
(4) Промяна на публикуваната цена не променя цената по вече сключен договор. Ако преди сключването на договора се установи грешка в цената, Клиентът се уведомява. Друга цена или заместваща стока се предлага само с неговото изрично съгласие.
(5) При обявено намаление се посочва изискваната от закона предходна цена. Таксите за избрания начин на плащане се показват отделно преди завършване на поръчката съгласно чл. 15.
IV. Данни на Клиента и клиентски профил
Чл. 9. Данни и представителство
(1) Клиентът предоставя точни данни, необходими за поръчката, доставката и документите за продажбата. При покупка от името на юридическо лице се посочват неговите данни и лицето, което го представлява при покупката.
(2) Лицето, което поръчва от чуждо име, трябва да има необходимата представителна власт. При поръчване се спазват законовите изисквания за дееспособност и представителство.
(3) Преди окончателното подаване на поръчката Клиентът може да прегледа и поправи въведените данни, избраните стоки, количества, Продавачи и начина на доставка и плащане.
Чл. 10. Поръчване като гост и клиентски профил
(1) Поръчка може да се направи и без регистрация, като гост. Клиентът, който създава профил, пази данните си за достъп и уведомява Оператора при съмнение за неправомерно използване. Операторът проверява сигнала и предприема необходимите мерки за защита на профила.
(2) В профила Клиентът може да преглежда поръчките си и документите, които са създадени или прикачени към тях в системата. Клиентът, поръчал като гост, получава съобщенията за поръчката на посочената електронна поща и може да поиска съдействие чрез контактите по чл. 1.
(3) Достъпът до поръчката в профила не замества потвърждението на договора на траен носител. Закриването на профила не прекратява сключените договори и не засяга правата по тях.
V. Подаване на поръчка и сключване на договора
Чл. 11. Подаване на поръчка
(1) Клиентът избира стока и оферта на конкретен Продавач, добавя я в количката, въвежда необходимите данни, избира наличен начин на доставка и плащане и преглежда обобщението на поръчката.
(2) Непосредствено преди подаване на поръчката се показват основните характеристики на стоките, Продавачите, общата сума за плащане и останалата изисквана от закона информация.
(3) Клиентът потвърждава, че приема Общите условия, и подава поръчката чрез бутона „Завърши поръчката“. Преди натискането на бутона се показва общата сума за плащане. С поръчката Клиентът предлага да купи избраните стоки на посочената цена. Съгласието за рекламни съобщения се заявява отделно от приемането на Общите условия.
(4) Когато са избрани стоки от няколко Продавачи, предложението за покупка се отправя до всеки от тях за съответните стоки. Системата създава общ номер на поръчката и отделна поръчка към всеки Продавач.
Чл. 12. Получаване и приемане на поръчката
(1) Всяка отделна поръчка се регистрира със статус „Нова“. Клиентът получава електронно писмо за получаването ѝ без неоправдано забавяне. Това писмо потвърждава регистрирането на поръчката, но не означава, че Продавачът я е приел.
(2) При приемане за изпълнение поръчката преминава в статус „В обработка“. За нея се изпраща отделно електронно писмо с данни за Продавача, поръчката и стоките. Договорът се сключва, когато съобщението за приемане стане достъпно за Клиента. Само промяната на статуса в системата, без съобщаване на приемането, не сключва договора.
(3) Продавачът, който изпълнява поръчките си самостоятелно, ги приема чрез своя панел. Когато тази дейност е възложена на Оператора, той приема поръчката от името на Продавача в рамките на предоставените му правомощия.
(4) Приемането, отказът или анулирането на поръчка към един Продавач не променя останалите поръчки от обединената поръчка. Те се изпълняват самостоятелно, освен ако за някоя от тях има отделно основание за промяна или прекратяване.
(5) Договорите се сключват на български език. Потвърждението на договора се предоставя на траен носител в разумен срок след сключването му, най-късно при доставката. То включва необходимата преддоговорна информация и приложимата версия на Общите условия, освен ако те вече са предоставени на траен носител.
Чл. 13. Промяна и анулиране на поръчка
(1) Преди отделната поръчка да премине в статус „В обработка“, Клиентът може да поиска промяна на адреса за доставка, телефона и други данни чрез колцентъра на телефон 0875300500. Промени се отразяват само по поръчките, които още не са в този статус. Искане за анулиране се подава на същия телефон или на [email protected]. В поръчката няма отделен бутон за анулиране.
(2) Ако преди приемането на поръчката се установи липса на наличност или друга пречка за изпълнение, Клиентът се уведомява. Продуктът, Продавачът, цената и другите съществени условия не могат да бъдат заменяни едностранно. Променената оферта обвързва Клиента само ако той я приеме изрично.
(3) След сключването на договора промени се правят по съгласие на страните или на основание, предвидено в закона. Липсата на стока, техническа грешка или статусът в системата сами по себе си не дават на Продавача право да прекрати договора.
(4) След преминаване в статус „В обработка“ анулирането на приета поръчка изисква изрично съгласие на Продавача, освен при упражняване на законово право на отказ. Продавачът преценява дали изпращането може да бъде спряно според етапа на подготовка и предаването на пратката на куриера. Потребителят може да упражни правото си на отказ по чл. 21 независимо от това съгласие.
VI. Плащане и документи
Чл. 14. Начини на плащане
(1) Възможните начини за плащане се показват преди подаване на поръчката. Те могат да включват карта чрез ZEN.com, банков превод, наложен платеж и финансиране чрез TBI.
(2) Плащанията с карта, по банков път и чрез TBI постъпват по сметка на Оператора и се изплащат на съответния Продавач. След приемане на поръчката в статус „В обработка“ получената и отчетена в системата предплатена сума може да бъде изплатена на Продавача и преди изпращането на стоката. Таксата за обработка на картово плащане е приход на Оператора и се отчита отделно. Комисионите и услугите към Продавачите се уреждат отделно от плащането на Клиента.
(3) При наложен платеж Клиентът плаща при получаване на пратката. Ако Продавачът я изпраща самостоятелно, сумата се събира за него. Ако Операторът изпраща от името на Продавача чрез Speedy със своя товарителница, сумата постъпва при Оператора и след получаването ѝ се изплаща на Продавача. Когато се използва услугата „Пощенски паричен превод“, плащането се събира чрез нея. Сумите за стоки, доставка и такса за плащане при доставка се отчитат по съответната поръчка.
(4) Плащането, извършено съгласно предоставените указания и получено по съответната поръчка, погасява задължението на Клиента за платената сума. Забавяне или проблем при разплащането между Оператора и Продавача не е основание тя да се изисква повторно от Клиента.
(5) Получаването на предварително плащане или потвърждението на картовата авторизация не означава приемане на поръчката. Приемането се извършва по чл. 12.
Чл. 15. Предплащане и такси за плащане
(1) Плащането с карта се обработва чрез платежния доставчик. При неуспешно или непотвърдено плащане Клиентът се уведомява и може да избере друг наличен начин на плащане. Клиентът не дължи повторно сума, която вече е надлежно платена.
(2) При банков превод Клиентът използва посочените в указанията банкова сметка, получател, сума и основание за плащане. Сумата трябва да постъпи в срок от 5 работни дни от подаване на поръчката. Поръчката може да премине в статус „В обработка“ преди плащането. Стоката се изпраща след получаване на цялата дължима сума и отчитане на плащането в системата.
(3) Ако банковото плащане не бъде получено в срока по ал. 2, поръчката се анулира автоматично и Клиентът се уведомява по електронен път. Сума, получена след анулирането, се връща по банков път. Закъснялото плащане не възстановява поръчката; за покупката се подава нова поръчка. Ако договорът вече е сключен, прекратяването му трябва да отговаря и на законовите изисквания.
(4) При плащане с карта се начислява такса за обработка на плащането от 0,5% върху сумата за картово плащане, включително доставката, преди добавяне на таксата. Тя се показва отделно преди завършване на поръчката и е дължима на „Юръп Маркет“ ЕООД. След успешно обработване на плащането таксата не се възстановява, включително при последващо анулиране на поръчката, отказ от договора или връщане на стоката.
(5) При плащане при доставка се начислява такса от 1,5% върху общата сума за стоките и доставката, преди добавяне на таксата. Тя се показва на отделен ред преди завършване на поръчката. При стоки за 1000,00 евро и доставка за 4,99 евро таксата е 15,07 евро. Таксите се закръгляват до евроцент и се включват в показаната обща сума за плащане.
Чл. 16. Покупка с финансиране чрез TBI
(1) Финансиране чрез TBI се предлага само на физически лица, които отговарят на условията на кредитора. Юридически лица не могат да използват този начин на плащане.
(2) Кредиторът определя условията и одобрява финансирането с отделен договор. Подаването на поръчка или заявление не гарантира одобрение. Операторът не е кредитор по този договор.
(3) При анулиране на поръчката Операторът уведомява TBI и съдейства за анулиране или коригиране на финансирането. При частично връщане, недоставка или друго основание за промяна съответната сума се урежда по реда на закона и договора с кредитора. Промяна на статуса на поръчката сама по себе си не погасява кредита. Сумите, получени от кредитора, се уреждат с него по приложимата процедура и не се възстановяват повторно на Клиента.
Чл. 17. Фактури и други документи
(1) Документите за продажбата съдържат данните на съответния Продавач. При покупки от няколко Продавачи всеки издава отделни документи за своите продажби.
(2) Продавачът, който изпълнява поръчките си самостоятелно, издава фактурите и кредитните известия чрез своя система и може да ги прикачи към поръчката. Когато обслужването е възложено на Оператора, той може да създава тези документи от името и за сметка на Продавача при надлежно упълномощаване и спазване на закона.
(3) Клиентът предоставя данните за фактуриране преди издаване на фактурата. Исканията за поправка се разглеждат от издателя съгласно правилата за счетоводните и данъчните документи.
(4) Издаването на фискален бон или друг документ за плащането зависи от използвания начин на плащане и законовите изисквания. Документът за пощенски паричен превод, издаден от лицензирания пощенски оператор, не отменя задължението на Продавача да предостави изискуемия документ за продажбата. Фактурата не замества друг документ, ако законът изисква издаването му.
VII. Доставка и получаване
Чл. 18. Начин и срок на доставка
(1) Доставките се извършват на територията на България чрез Speedy и BOX NOW, до адрес, куриерски офис или автомат според възможностите за съответната покупка. До автомат на BOX NOW се изпращат само предплатени пратки.
(2) Всеки Продавач определя максимален срок за доставка в работни дни, например „до 3 работни дни“. Начинът, срокът и цената за доставка на всяка отделна поръчка се показват преди подаването ѝ. Поръчките към различни Продавачи се изпращат отделно и за всяка се начислява отделна, предварително обявена цена за доставка.
(3) При наложен платеж срокът за доставка започва от приемане на поръчката в статус „В обработка“. При карта или банков превод срокът започва, когато поръчката е приета и плащането е получено и отчетено в системата. Ако приемането и плащането са на различни дати, срокът започва от по-късната. При финансиране чрез TBI срокът започва, когато поръчката е приета и TBI е потвърдила, че покупката може да бъде изпълнена. Предаването на пратката на куриер не се счита за доставка до Клиента.
(4) Работни дни за срока на доставка са дните от понеделник до петък, без официалните неработни дни в България. При забава Продавачът, а при възложено обслужване – Операторът, уведомява Клиента. Липсата на отговор не означава съгласие с нов срок. Ако не е уговорен друг срок за доставка на Потребител, се прилага срокът, предвиден в закона.
Чл. 19. Забавена доставка и недоставка
(1) Ако стоката не бъде доставена в уговорения или законовия срок, Потребителят може да даде на Продавача подходящ допълнителен срок. Ако доставката не бъде извършена и в него, Потребителят може да развали договора.
(2) Допълнителен срок не се изисква, ако Продавачът е отказал да достави стоката или доставката в уговорения срок е от съществено значение при предвидените в закона условия. При разваляне на договора всички платени по него суми се възстановяват без неоправдано забавяне.
(3) Настоящите правила не ограничават правото на обезщетение или други средства за защита по закона.
Чл. 20. Получаване на стоката и преминаване на риска
(1) При доставка чрез Speedy се предоставя опция „Преглед“ за отваряне на външната куриерска опаковка. Тя не включва отваряне на фабричната опаковка, нарушаване на пломбите или тестване на продукта. При BOX NOW няма опция „Преглед“; пратката се получава от автомат с предоставения ПИН код. При видима липса, повреда или несъответствие с поръчката Клиентът уведомява Продавача или Оператора и по възможност иска съставяне на протокол от куриера. Липсата на протокол не отнема законовите права на Клиента. Условията за преглед при получаване не ограничават правата по чл. 21–26.
(2) При продажба на Потребител рискът от загуба или повреда преминава върху него, когато той или посочено от него лице, различно от превозвача, получи стоката. Ако Потребителят сам е избрал превозвач, който не е предложен от Продавача, се прилага законовото изключение за преминаване на риска.
(3) При продажба на Клиент, който не е Потребител, рискът преминава съгласно уговореното между страните и приложимите граждански и търговски закони.
(4) Неполучаването на пратката или отказът тя да бъде приета не представлява само по себе си рекламация. За отказ от договора е необходимо недвусмислено изявление. Само отбелязването на пратката като „непотърсена“ или „отказана“ не води до автоматично начисляване на санкции.
VIII. Отказ от покупка и възстановяване на суми
Чл. 21. Право на отказ
(1) Потребителят има право да се откаже от договор за продажба от разстояние без посочване на причина и без обезщетение или неустойка в 14-дневен срок от приемането на стоката от него или посочено от него трето лице, различно от превозвача.
(2) Когато стоки по един договор се доставят поотделно, срокът започва от получаването на последната стока. Когато една стока се състои от няколко партиди или части, срокът започва от получаването на последната партида или част. При покупки от различни Продавачи срокът се определя отделно за всеки договор.
(3) Потребителят може да заяви отказ чрез онлайн функцията в раздел „Условия за връщане“, чрез стандартния формуляр в същия раздел или с друго недвусмислено изявление до Продавача или Оператора, включително на [email protected] или телефон 0875300500. Операторът предава полученото изявление на съответния Продавач. Потребителят не е длъжен да го подава повторно.
(4) Онлайн функцията е достъпна през целия срок за отказ. Чрез нея Потребителят посочва данни за себе си, договора и електронен адрес за потвърждение. Получаването на отказа се потвърждава на траен носител без неоправдано забавяне, най-късно до края на работния ден. Потвърждението съдържа изявлението за отказ и датата и часа на подаването му.
(5) Срокът за отказ е спазен, ако изявлението е изпратено преди изтичането му. Не се изисква предварително одобрение, регистрация на профил или използване само на определен формуляр. Ако не е предоставена необходимата информация за правото на отказ, се прилагат удължените срокове, предвидени в закона.
Чл. 22. Връщане на стоката
(1) След заявен отказ Потребителят изпраща или предава стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от съобщаването на отказа, освен ако Продавачът е предложил да я прибере сам. Срокът е спазен, когато стоката е изпратена преди изтичането му.
(2) Когато Операторът обслужва връщането, стоката се изпраща до „Юръп Маркет“ ЕООД, телефон 0875300500, офис на Speedy № 2227, Индустриална зона София–Божурище, ул. „Валери Петров“ № 7. При заявен през сайта отказ Клиентът получава предварително създадена обратна товарителница и указания за връщане на избраните стоки. Използването на тази товарителница не е условие за упражняване на правото на отказ. Ако тя не може да се използва, Операторът предоставя нови указания. Когато Продавачът обслужва връщането самостоятелно, стоката се изпраща на посочения от него адрес за съответната покупка.
(3) Потребителят поема преките разходи за връщане при отказ, ако е бил информиран за това преди сключването на договора и Продавачът не е поел тези разходи. За стоки, които не могат да бъдат върнати по обичайния пощенски начин, предварително се предоставя изискваната от закона информация за разходите.
(4) Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката само ако е боравил с нея повече от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране и са изпълнени законовите условия за тази отговорност. Отварянето на обикновена опаковка не отнема правото на отказ. Препоръчва се стоката да се върне с всички принадлежности и запазената опаковка; това не отменя законовото право на отказ при липса на опаковка.
Чл. 23. Възстановяване при отказ
(1) Продавачът възстановява всички получени от Потребителя суми по договора, включително цената на стандартната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказа. Ако Потребителят изрично е избрал по-скъпа доставка, разликата спрямо най-евтината предлагана стандартна доставка не се възстановява.
(2) Ако Продавачът не е предложил да прибере стоката сам, той може да задържи възстановяването до получаване на стоката или на доказателство за изпращането ѝ, което от двете настъпи по-рано.
(3) За приета поръчка със статус „В обработка“ сумите се възстановяват от съответния Продавач само чрез банков превод по сметка, посочена от Клиента, независимо от първоначалния начин на плащане. Клиентът не поема допълнителни разходи за възстановяването. С приемането на Общите условия той изрично се съгласява с този начин на възстановяване. За неприета поръчка със статус „Нова“ се прилага ал. 6, а при финансиране чрез TBI – чл. 16.
(4) При връщане на част от стоките сумата за възстановяване се изчислява според върнатите стоки, приложимите отстъпки и дължимите разходи по съответния договор. Възстановяването на разходите за доставка се определя за конкретния случай, без общо изключване само защото връщането е частично.
(5) След приемане на поръчката Продавачът отговаря за възстановяването, независимо дали Операторът вече му е изплатил получените средства. Операторът предава заявката на Продавача и предоставя необходимата информация за поръчката. Това разпределение не удължава сроковете за възстановяване и не изключва задължения или отговорност на Оператора, които произтичат от задължителните разпоредби на закона.
(6) При анулиране на неприета поръчка със статус „Нова“ Операторът възстановява полученото банково плащане по банков път, а картовото плащане – по използваната карта. За таксата за обработка на успешно картово плащане се прилага чл. 15, ал. 4. При финансиране чрез TBI се прилага чл. 16.
Чл. 24. Изключения от правото на отказ
(1) Изключения от правото на отказ се прилагат само в предвидените от закона случаи и след необходимото предварително уведомяване на Потребителя. Такива случаи са например стоки, изработени по индивидуални изисквания; запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да се върнат по съображения за здравна защита или хигиена; запечатани звукозаписи, видеозаписи или компютърен софтуер, разпечатани след доставката.
(2) Отварянето, активирането или пробата на електронно устройство не е само по себе си основание за изключване на правото на отказ. Ако стойността на стоката е намалена, отговорността се преценява отделно по чл. 22, ал. 4.
(3) Изключването на правото на отказ не отнема правото на рекламация при несъответствие на стоката.
IX. Гаранции и рекламации
Чл. 25. Гаранция и сервизно обслужване
(1) Потребителят има законова гаранция за съответствие на стоката. Продавачът отговаря за несъответствие, което е съществувало при доставянето и се е проявило до 24 месеца след него, при условията на Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
(2) За стоки с цифрови елементи се прилагат и специалните правила за цифровото съдържание, цифровите услуги и актуализациите. Ако е уговорено непрекъснатото им предоставяне за по-дълъг срок, отговорността се определя съгласно закона. Посочването на гаранция „24 месеца“ не ограничава права с по-дълъг законов срок.
(3) При несъответствие Потребителят има право да предяви рекламация и да упражни правата си по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки. Продавачът разглежда искането и се произнася съгласно закона. Редът за приемане на стоката, изпращането ѝ към сервиз и уведомяването на Клиента е описан в чл. 26.
(4) Гаранционният ремонт се извършва в разумен срок от уведомяването на Продавача или упълномощеното от него лице за несъответствието и без значително неудобство за Потребителя. За стоки без цифрови елементи срокът е до 1 месец. При стоки с цифрови елементи срокът се съобразява с естеството на стоката и целта, за която е необходима на Потребителя. При основателна потребителска рекламация необходимите разходи за отстраняване на несъответствието, включително за транспорт, труд и материали, не се начисляват на Потребителя.
(5) Условията за сервизно обслужване и становището на сервиза не ограничават законовите права на Потребителя срещу Продавача.
Чл. 26. Подаване и разглеждане на рекламация
(1) Рекламациите чрез BuyBest се заявяват писмено чрез формата в раздел „Сервиз и рекламации“ или на [email protected]. Телефон 0875300500 е за информация и съдействие при подаването; по него не се регистрират рекламации. Този ред не ограничава правото на Потребителя да предяви рекламация пряко пред Продавача по предвидените в закона начини.
(2) При подаване на рекламация се посочват поръчката, стоката, установеният проблем, предпочитаният начин за удовлетворяване на рекламацията и данни за контакт. Представят се документите, на които се основава искането. Липсата на гаранционна карта сама по себе си не отнема правата по законовата гаранция.
(3) Рекламациите, подадени през платформата, се насочват към съответния Продавач. Когато обслужването е възложено на Оператора, той приема стоката, описва състоянието ѝ и получените принадлежности и я изпраща към оторизиран от производителя сервиз за диагностика, гаранционен ремонт и становище. Операторът уведомява Клиента за полученото становище и извършените действия и организира връщането на стоката със сервизния документ. Продавачът се произнася по рекламацията въз основа на установеното и при спазване на закона.
(4) Рекламацията се регистрира и на Потребителя се предоставя документ за приемането ѝ съгласно закона. Документират се становището на сервиза, извършените действия и решението по рекламацията. Препращането между Оператора, Продавача и сервиза не прекъсва и не започва отново приложимите законови срокове.
(5) Когато Операторът обслужва рекламацията, стоката се изпраща на адреса по чл. 1, ал. 3. При обслужване по законовата гаранция Операторът предоставя указания за изпращане чрез Speedy за своя сметка. Клиентът може да избере друг подходящ транспорт и да го заплати първоначално. Необходимите разходи се възстановяват при условията на закона според конкретния случай. Продавачът, който обслужва рекламациите си самостоятелно, посочва адрес и начин за изпращане. Подробните условия са в раздел „Сервиз и рекламации“.
Чл. 27. Покупки за търговска или професионална дейност
(1) Клиентите, които купуват за търговска или професионална дейност и нямат качеството на Потребител, включително юридическите лица, нямат законово право на 14-дневен отказ. Връщане е възможно, ако е изрично уговорено с Продавача.
(2) За юридически лица се предоставя договорна гаранция от 12 месеца от доставянето. Условията за съответната стока се предоставят преди покупката и в гаранционния документ. Ако е приложима по-дълга гаранция, тя се запазва.
(3) Договорната гаранция не изключва правата при недостатъци, които законът не допуска да бъдат изключени. Дали Клиентът е Потребител се определя според неговото качество и целта на покупката, а не само според това дали е издадена фактура.
X. Правила за използване и отговорност
Чл. 28. Правила за използване на платформата
(1) Забранява се използването на платформата за измама, неправомерно използване на чужда самоличност, неразрешен достъп, увреждане на системите, разпространяване на зловреден код или други действия, които нарушават закона или чужди права.
(2) При данни за нарушение Операторът може да отправи предупреждение и да ограничи достъпа до съответната функция или профил съразмерно с нарушението. При повторно нарушение може да отправи окончателно предупреждение и да прекрати достъпа. При непосредствен риск за сигурността или когато законът го изисква, мерки могат да се предприемат незабавно.
(3) Операторът уведомява Клиента за основанието и обхвата на ограничението, освен ако уведомяването е забранено от закона. Клиентът може да поиска преразглеждане на [email protected]. Искането се разглежда от лице, определено от Оператора. Ограничаването на достъпа не освобождава от възникнали задължения и не пречи на Клиента да упражни правата си по покупките чрез друг достъпен начин за връзка.
Чл. 29. Сигнали за оферти и стоки
(1) Сигнали за незаконна оферта, нарушени права или опасна стока се подават на [email protected]. В сигнала се посочва съответната оферта и се описва нарушението или рискът. Операторът разглежда сигнала и предприема необходимите мерки съгласно закона.
(2) Операторът управлява продуктовия каталог и разглежда заявките на Продавачите за добавяне на продукти. Оферта, която нарушава закона или изискванията на платформата, може да бъде коригирана, ограничена или премахната. Мерките спрямо Продавача се определят съгласно закона и договора с него.
(3) Ограничаването или премахването на оферта не засяга правата по вече сключен договор. При установен риск за безопасността се предоставя необходимата информация и се изпълняват предписаните мерки за защита.
Чл. 30. Интелектуална собственост
Правата върху съдържанието, софтуера, обозначенията и оформлението на платформата принадлежат на Оператора или на съответните правоносители. Клиентът може да разглежда платформата, да поръчва стоки и да съхранява Общите условия, договорните документи и информацията, необходима за упражняване на правата му. Друго използване е допустимо с разрешение на правоносителя или когато законът го допуска.
Чл. 31. Отговорност
(1) Операторът отговаря за услугите, които предоставя, и за собствените си действия и бездействия. Продавачът отговаря за изпълнението на договора за продажба и за задълженията си по закон.
(2) Технически проблем или действие на куриер или друг изпълнител не освобождава само по себе си от отговорност. Операторът или Продавачът, чието изпълнение е засегнато, уведомява Клиента и предприема разумни мерки за ограничаване на последиците. Освобождаване от отговорност е допустимо при основанията, предвидени в закона.
(3) Общите условия не изключват и не ограничават отговорност за умисъл, груба небрежност, увреждане на живота или здравето, както и друга отговорност, която не може да бъде ограничена по закон. Запазват се правата на Потребителя, предоставени със задължителните разпоредби на закона.
XI. Лични данни и комуникация
Чл. 32. Лични данни и бисквитки
(1) Обработването на лични данни е описано в „Политика за защита на личните данни“, а използването на бисквитки – в „Политика за бисквитките“. Приемането на Общите условия не представлява съгласие за обработване на лични данни за всички посочени в тези политики цели.
(2) Продавачът получава данните, необходими за изпълнение и обслужване на покупката, включително имена, телефон, адрес за доставка и данни за фактуриране, когато се издава фактура. Електронният адрес на Клиента не се предоставя на Продавачите чрез платформата. Съобщенията за поръчката се изпращат чрез платформата.
(3) Съобщенията за поръчки и обслужване са отделни от рекламните съобщения. Условията за изпращане на реклами, оттегляне на съгласие и възражение срещу обработването са описани в политиката за личните данни и се прилагат съгласно закона.
Чл. 33. Кореспонденция
(1) Клиентът посочва електронен адрес и телефон, на които може да бъде открит. Съобщенията за получаване, приемане и изпълнение на поръчките се изпращат на тези контакти съобразно съдържанието им и законовите изисквания.
(2) Липсата на отговор от Клиента не означава съгласие за промяна на договора или отказ от право. Електронното изявление се счита за получено, когато адресатът има възможност за достъп до него съгласно закона.
XII. Жалби, приложимо право и изменения
Чл. 34. Жалби и решаване на спорове
(1) Жалби за платформата се подават до Оператора чрез контактите по чл. 1. Жалби за продажбата се подават до Продавача или чрез платформата, която ги предава на него. В жалбата се посочват покупката и причината за оплакването.
(2) Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и да потърси съдействие от компетентна помирителна комисия. Информация е достъпна на https://kzp.bg. За участието в помирителна процедура се прилагат съответните правила, включително изискването за съгласие на страните, когато участието е доброволно.
(3) Ако спорът не бъде решен след жалба до съответния търговец, той предоставя на Потребителя на траен носител информация за компетентния орган за алтернативно решаване на спора и посочва дали ще участва в процедурата.
(4) Прилага се българското право, без да се изключват задължителните разпоредби на правото на Европейския съюз. Споровете се разглеждат от компетентния по закон съд. Общите условия не ограничават законовото право на Потребителя да избере компетентен съд.
Чл. 35. Действие и промени на Общите условия
(1) За всяка покупка важат Общите условия, предоставени и приети при сключването на договора. Публикуването на нова версия не променя сключените договори.
(2) Операторът може да променя Общите условия за бъдещи покупки, като посочва версията и датата на влизането ѝ в сила. При съществени промени, които засягат ползването на съществуващ профил, Клиентът се уведомява предварително на траен носител. Изключение се допуска, когато незабавната промяна е необходима по закон или за незабавна защита на сигурността на платформата.
(3) Когато промяната на съществуващ договор изисква съгласие, то се получава изрично. Клиентът може да закрие профила си, без да губи правата си по извършените покупки.
(4) Ако отделна клауза е недействителна, се прилагат предвидените в закона последици. Неясните потребителски договорни клаузи се тълкуват в полза на Потребителя съгласно закона.
(5) Общите условия могат да бъдат съхранявани и възпроизвеждани. Данните за поръчката, потвърждението и приложимите условия се съхраняват съгласно законовите задължения и сроковете, посочени в политиката за личните данни.
Версия 1.0. Прилага се за поръчки, подадени след публикуването ѝ в платформата. За предходни покупки се прилагат условията, приети при сключването на съответния договор.
